|
Záruka a reklamačný poriadok
Na každý tovar poskytujeme záruku podľa Zákona č.
541/2004, ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane
spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. S každou zásielkou Vám bude
zasielaný aj daňový doklad, ktorý slúži pre prípad reklamácie dodaného
tovaru.
Všeobecné záruky na sklenený, antikorový a plastový
tovar:
U skleneného tovaru to v praxi znamená, že záruka sa
vzťahuje na fyzické vady spôsobené výrobou, alebo prepravou. Na ostatné
druhy tovaru sa vzťahuje záruka 2 roky.
Zákazník má právo vrátiť objednaný tovar do 10 dní od
prevzatia zásielky bez udania dôvodu. Peniaze mu budú vyplatené v plnej
výške tovaru, bez nákladov za poštovné a balné.
Reklamácie na poškodený tovar je nevyhnutné uplatňovať
bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 10 dní odo dňa doručenia zásielky
príjemcovi. Reklamácia pri poškodenom tovare musí byť vyhotovená písomne,
musí obsahovať popis poškodenia tovaru a tovar zaslať späť dodávateľovi v
určenej lehote. Dodávateľ v takom prípade tovar buď vymení, alebo vráti
peniaze zákazníkovi podľa požiadaviek zákazníka .
Ak ide o zodpovednosť za škodu pri strate zásielky, je
potrebné uplatniť reklamáciu do 10 dní odo dňa, kedy mala byť zásielka
doručená. To v praxi znamená že pri platbe vopred dodávateľ upovedomí
zákazníka telefonicky alebo SMS správou, že tovar bol odoslaný. Reklamácia
pri strate tovaru musí byť vyhotovená písomne, musí obsahovať presné
vyčíslenie požadovanej škody v zhode s cenou objednaného tovaru t.j.
faktúrou z e-shopu a musí byť doručená dodávateľovi v určenej lehote.
Všeobecné záruky na tovar:
• Záruka sa nedá uznať v prípade násilného
fyzického poškodenia
• Strata záruky hrozí taktiež v prípade
neopatrného zaobchádzania podľa pokynov výrobcu napr. tepelné poškodenie ak
nie je to var na to určený, neopatrné neúmerné fyzické zaobchádzanie,
mechanické a zámerne poškrabanie vrstiev tovaru.
Záruka na DVD a CD
nosič:
U video nosičoch to v praxi to znamená, že záruka sa
vzťahuje na fyzické vady spôsobené výrobou obrazového alebo zvukového
nosiča.
Záruka na zasielaný tovar je 2 roky. Zákazník má právo
vrátiť objednaný tovar do 10 dní od prevzatia zásielky bez udania dôvodu.
Tovar však nesmie byť rozbalený z ochrannej fólie! Peniaze mu budú vyplatené
v plnej výške tovaru, bez nákladov za poštovné a balné.
Všeobecné záruky u DVD nosičov a CD nosičov:
• Záruka sa dá uznať v prípade straty alebo
strácajúceho sa obrazového záznamu bez fyzického poškodenia záznamového
média ako je napr. poškrabanie vrchnej a spodnej ochrannej vrstvy.
• Záruka sa dá tiež uznať na fyzické
poškodenie disku spôsobené preukázateľne pri výrobe kopírovaním alebo
lisovaním nosiča, nie však pri prehrávaní v DVD alebo CD prehrávači
zákazníkom po nákupe
• Záruka sa nedá uznať v prípade fyzického
poškodenia spodnej a vrchnej vrstvy DVD a CD nosiča napr. poškrabanie vo
vadnom DVD a CD prehrávači
• Strata záruky hrozí taktiež v prípade
neopatrného zaobchádzania podľa pokynov výrobcu záznamového média ako je
napr. tepelné poškodení, neopatrné neúmerné fyzické zaobchádzanie,
poškrabanie vrstiev a znemožnenie prehrávania záznamu spôsobené znečistením
prehrávacej vrstvy fyzickými nánosmi materiálov.
• Záruka sa nevzťahuje na záznam, ak ich obsah
je výrobcom alebo distribútorom média zabezpečený proti okopírovaniu a
zákazník uplatňuje záruku na nemožnosť prehrávania tohoto záznamu v
kopírovacích zariadeniach alebo na zariadeniach, ktoré tento záznam nemajú
prehrávať.
Ochrana osobných údajov
Údaje, ktoré nám poskytnete pri registrácii budú
spravované a chránené podľa Zákona o ochrane osobných údajov č. 428/2002 a
nebudú poskytnuté tretej strane. Pri registrácii sami dávate súhlas k
prijímaniu e-mailu s novinkami o nových tovaroch, ktoré sú v ten istý deň
zaradené na internet obchod alebo v deň aktualizácie cenníku. Toto
odosielania e-mailou, môžete kedykoľvek sami zrušiť pri prihlásení do
internet obchodu vo svojom profile alebo nám zašlite e-mail na adresu
obchod@cocktail.sk s Vašou požiadavkou na zrušenie zasielania e.mailov.
|
